TikiPunkte
FAQ:
Wie lange sind meine Punkte gültig?
Tikipoints haben eine Gültigkeitsdauer von 6 Monaten. Sie haben 6 Monate Zeit, sie zu nutzen, und weitere 6 Monate, sobald sie in einen Gutschein umgewandelt wurden. Sobald die Punkte abgelaufen sind, können wir sie nicht mehr wiederherstellen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass sie innerhalb des Zeitrahmens umgewandelt und ausgegeben werden, da sie sonst verloren gehen.
Ich habe in der Vergangenheit viel ausgegeben, habe aber kein Konto. Ich habe als Gast ausgecheckt. Kann ich Punkte rückdatieren?
Wenn Sie sich über das Treueprogramm für ein Konto anmelden, werden 200 Punkte für die Kontoerstellung hinzugefügt. Sobald das Konto eingerichtet ist, importieren wir wöchentlich alle bestehenden Kunden und addieren ihre Punkte basierend auf dem Stufensystem
Ich habe zwei E-Mail-Adressen für separate Bestellungen verwendet. Kann ich sie alle auf ein Konto übertragen?
Leider werden die Punkte der E-Mail-Adresse zugeordnet, die die Bestellung aufgegeben hat. Wir können Punkte nicht kombinieren oder zusammenführen. Sie können Ihren eingelösten Code jedoch für beide Konten verwenden.
Wie gebe ich meine Punkte ein?
Die für Sie verfügbaren Prämien werden auf der Registerkarte „Prämien“ angezeigt. Sie können diese entweder für einen größeren Rabatt speichern oder sie unterwegs nutzen. Klicken Sie zum Einlösen auf die Prämie, die Sie verwenden möchten. Anschließend wird ein Code generiert, den Sie kopieren und beim Bezahlen in Ihren Warenkorb einfügen können.
Kann ich die Punkte mit einem anderen Rabattcode verwenden?
Nein, das Punktesystem ist Ihr Rabattcode und kann nicht in Verbindung mit anderen Codes oder Angeboten verwendet werden. Sie können jeweils nur eine Ihrer Prämien verwenden. Sie müssen also auswählen, ob Sie Ihren Code oder den vorhandenen Code (z. B. Studentenrabatt) verwenden möchten und welcher Code für Sie am meisten von Vorteil ist. Auch wenn wir Verkaufswochenenden, z. B. Black Friday, veranstalten, werden die Rabatte automatisch von der Website generiert. Wenn Sie sich also für die Verwendung Ihres Codes entscheiden möchten, müssen Sie an der Kasse „Anderen Code verwenden“ auswählen.
Kann ich außerhalb des Vereinigten Königreichs Punkte sammeln?
Leider mussten wir seit dem Brexit unsere Versandrichtlinien ändern, um europäische Länder aus unserem Checkout-Prozess auszuschließen. Wir haben jetzt ein externes Unternehmen, das die Websites außerhalb des Vereinigten Königreichs betreibt, und das bedeutet nun, dass alles außerhalb des Vereinigten Königreichs nun nicht mehr für Tikipoints berechtigt ist Käufe.
Ich habe meinen Rabattcode verwendet und er hat den Schwellenwert für den kostenlosen Versand unterschritten. Kann ich trotzdem kostenlosen Versand erhalten?
Leider ist das System auf 89,99 € eingestellt. Wenn Sie mit einem Gutscheincode diesen Wert unterschreiten, haben Sie Anspruch auf die entsprechenden Versandkosten. Bitte beachten Sie dies bei der Einlösung Ihres Gutscheins, da sich das Ansparen für die nächste Stufe lohnen kann, wenn Sie keine Portogebühren zahlen möchten.
Ich habe meine Punkte in Prämien umgewandelt, möchte sie aber wieder umwandeln, um für größere Prämien zu sparen. Kann ich das tun?
Leider nein. Sobald Ihre Punkte gegen einen Gutscheincode eingelöst wurden, können sie nicht wieder in Punkte umgewandelt werden. Der Gutschein verbleibt auf Ihrem Konto. Bitte beachten Sie, dass der Gutscheincode nur 6 Monate gültig ist und innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden muss.
Ich habe Ihre Facebook-Seite bereits mit „Gefällt mir“ markiert. Kann ich die Punkte rückdatieren lassen?
Leider ist dies nicht möglich, da dies nur für die Neukundengewinnung gedacht ist.
Kann ich Punkte sammeln, wenn ich mit einem Geschenkgutschein einkaufe?
Leider können Sie Punkte nur bei Zahlungen mit Kreditkarte, Klarna oder PayPal sammeln. Geschenkgutscheinpunkte sind dem Erstkäufer bereits gutgeschrieben. Wenn Sie eine Geschenkkarte für eine Rückerstattung erhalten haben, verfallen alle Punkte, um die zusätzlichen 10 % zu erhalten.
Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?
Sie erhalten einen Code-Link und können diesen in sozialen Netzwerken oder per E-Mail mit Ihren Freunden teilen. Sobald jemand mit Ihrem Code einen Einkauf tätigt, werden die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass jeder Empfehlungscode nur maximal 5 Mal verwendet werden kann. Sobald er verwendet wurde, müssen Sie einen neuen generieren.
Gründe, warum Sie keine Empfehlungspunkte erhalten:
- der Kunde hat in einem anderen Browser ausgecheckt
- der Kunde hat im selben Browser ausgecheckt, jedoch nach 24 Stunden
- die Bestellsumme lag unter dem angegebenen Mindestbestellwert.
- die Bestellsumme lag nach Anwendung eines Rabatts unter dem Mindestausgabenwert (sofern ein Rabatt in Anspruch genommen werden konnte).
- der Kunde hatte in der Vergangenheit einen Kauf getätigt
Erhalte ich TikiPoints beim Kauf von Geschenkgutscheinen?
Ja, allerdings erhält der Empfänger der Geschenkkarte bei seinem Einkauf keine Punkte, da die Punkte zum Kauf der Geschenkkarte hinzugerechnet werden und wir daher keine doppelten Punkte vergeben können.
Werden meine Punkte abgezogen, wenn ich einen Artikel zurücksende?
Für unsere Punkte gilt ein 28-tägiger Genehmigungsprozess für Einkäufe. Sofern der Artikel nicht zurückgegeben wird, werden die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn die Ware jedoch zurückgegeben wird, werden die Punkte storniert und Ihnen nicht gutgeschrieben.
Wenn ich einen Artikel zurücksende, verliere ich dann den Code, den ich verwendet habe?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der teilweise mit einem von Ihren TikiPoints erhaltenen Gutschein bezahlt wurde, erhalten Sie nur den gezahlten Betrag zurückerstattet. Der für TikiPoints bereitgestellte Code ist nur ein einmaliger Nutzungscode und verfällt, wenn ein Artikel erstattet wird. Bitte beachten Sie dies bei der Bestellung, da Sie alle Gutscheine verlieren, die für den Kauf verwendet wurden. Dies ist nicht verhandelbar.
Rabatte werden auf die gesamte Bestellung angewendet und gleichmäßig pro Artikel aufgeteilt, d. h. 17,99 € Rabatt auf 3 Artikel, ein Rabatt von 5,99 € wird auf jeden Artikel angewendet.
Wie lange dauert es, die Punkte zu klären?
Nach dem Kauf dauert es 28 Tage, bis alle Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Wie viele Punkte erhalte ich pro Einkauf?
Bronze: Kunden 4 Punkte pro ausgegebenem 1,99 €.
Mitte: Kunden erhalten 6 Punkte pro 1,99 € ausgegebenem Betrag
Platin: Kunden erhalten 10 Punkte pro 1,99 € ausgegebenem Betrag
Erhalte ich mehr Vorteile, wenn ich auf einer höheren Stufe bin?
Wir belohnen unsere höherstufigen Kunden mit Sonderangeboten, Doppelpunkte-Sonderangeboten usw. und erster Wahl bei neuen Artikeln, sodass es sich auf jeden Fall lohnt, auf der höheren Stufe zu sein. Sie steigen automatisch in die nächste Stufe auf, wenn Sie diesen Ausgabepunkt erreichen.
Wie erhalte ich Geburtstagspunkte?
Sie müssen auf die Registerkarte „Punkte sammeln“ klicken und hier Ihr Geburtsdatum eingeben. Wir können Ihr Geburtsdatum nicht manuell hinzufügen, da wir nicht wissen, wann es ist, da es nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sie müssen Ihr Geburtsdatum eingeben (vor dem Datum) und dann weiß das System, dass Ihre Punkte automatisch vergeben werden.
Ich habe 2 Konten. Kann ich die Punkte zusammenführen?
Wir können Konten nicht zusammenführen. Ihre Punkte werden automatisch pro Konto generiert, sodass Sie weiterhin beide Konten verwenden oder sich für den Wechsel zu einem Konto entscheiden können. Wir können Kontopunkte jedoch nicht kombinieren.
Kann ich mehr als eine Belohnung verwenden?
Sie können nur 1 Prämie pro Bestellung verwenden, es ist nicht möglich, 2 Prämien einzulösen.
Kann ich eine Prämie mit einem Geschenkgutschein einlösen?
Ja, das ist möglich. Das Feld für den Geschenkgutscheincode ist vom Feld für den Rabattcode getrennt.
Wo ist das Prämienprogramm auf Ihrer Website?
Wenn Sie in der unteren linken Ecke der Website nach TikiPoints suchen, werden hier alle Ihre Informationen gespeichert. Sie müssen sich anmelden oder ein Konto eröffnen, um das Programm nutzen zu können.
Dieses Schema kann jederzeit geändert werden und Prämien und Schwellenwerte können nach unserem Ermessen geändert werden.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unten eine Nachricht senden. Wir werden diese im Laufe der Zeit ergänzen.
Wir hoffen, dass Sie dies lohnend finden!