Clearpay

Tikiboo freut sich, Clearpay als Zahlungsmethode für den Kauf anbieten zu können.

Clearpay-Agb

Wenn Sie uns für die Ratenzahlung von Waren oder Dienstleistungen nutzen, handelt es sich um eine Form eines zinslosen Kredits. Es ist wichtig, dass Sie uns pünktlich bezahlen, da sonst möglicherweise Gebühren für verspätete Zahlungen anfallen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 17 weiter unten.

1. Was ist Clearpay?

Wir sind ein „Jetzt kaufen, später zahlen“-Unternehmen, das es Ihnen ermöglicht, Waren oder Dienstleistungen unserer Einzelhändler online oder in Geschäften, einschließlich ausländischer Einzelhändler in von uns zugelassenen Ländern, zu kaufen. Unsere Händlerliste finden Sie auf unserer Website.

Wir bieten Ihnen Dienstleistungen hauptsächlich über unsere Website und App an, obwohl wir unsere Dienstleistungen auch auf andere Weise bereitstellen. Wenn Sie beispielsweise in den Filialen von Einzelhändlern einkaufen, nutzen Sie unsere virtuelle Clearpay Card, hinzugefügt zu einer digitalen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay. Weitere Informationen zur Funktionsweise unserer Clearpay Card finden Sie weiter unten.

Indem Sie einen Clearpay-Plan abschließen, weisen Sie uns an, den Einzelhändler zu bezahlen, als Gegenleistung dafür, dass Sie uns die vereinbarten Beträge zu den in Ihrem Zahlungsplan in jedem Clearpay-Plan festgelegten Terminen zurückzahlen. Die Beträge umfassen die Kosten der Waren oder Dienstleistungen, Versandkosten und alle von einem Einzelhändler erhobenen Steuern oder Beträge. Bei jedem Clearpay-Plan handelt es sich um einen separaten kurzfristigen Festkreditvertrag, bei dem wir Ihnen einen festen Kreditbetrag leihen, damit Sie Ihren Einkauf in 4 Raten bezahlen können, die alle zwei Wochen gemäß dem Zahlungsplan für jede Bestellung fällig sind.

IHR KONTO

2. Wie eröffne ich ein Konto?

Um Bestellungen aufzugeben und an Clearpay-Plänen teilzunehmen, müssen Sie sich bei uns für ein Konto registrieren.

Um sich für ein Konto zu registrieren und zur Nutzung unserer Dienste berechtigt zu sein, müssen Sie im Vereinigten Königreich ansässig sein, mindestens 18 Jahre alt sein, über eine britische Zahlungsmethode (z. B. Debit- oder Kreditkarte oder eine andere von uns akzeptierte Karte) und eine Rechnungsadresse im Vereinigten Königreich verfügen und eine gültige E-Mail-Adresse und eine britische Handynummer. Wir werden Sie um Informationen über Sie bitten, um Ihre Identität zu überprüfen und unsere gesetzlichen und behördlichen Anforderungen zu erfüllen. Wir registrieren Ihr Konto erst, wenn wir die Informationen genehmigt haben. Um herauszufinden, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie unsere Website besuchen, oder wir können ein Konto für Sie erstellen, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben. Wenn Ihr Konto eingerichtet ist, wählen Sie eine Zahlungsmethode für die Ratenzahlungen (z. B. Kredit- oder Debitkarte oder eine andere von uns akzeptierte Zahlungskarte oder -methode wie Apple Pay).

Unsere Dienste sind für Ihre persönliche, nicht geschäftliche Nutzung bestimmt und Sie können nur ein Konto eröffnen (wenn wir Ihr Konto geschlossen haben, können Sie kein neues Konto erstellen).

3. Halten Sie Ihr Konto sicher und geschützt

Wenn Ihr Konto erstellt wird, werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort einzurichten. Anschließend können Sie über unsere Website oder App auf Ihr Konto zugreifen. Sie müssen Ihre Sicherheitsdaten, Ihr Konto und unsere Clearpay-Karte sicher aufbewahren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Sicherheitsdaten niemandem mitteilen sollten und beim Aufschreiben Ihrer Sicherheitsdaten vorsichtig sein sollten, damit andere Personen Ihre Sicherheitsdaten nicht sehen oder darauf zugreifen können. Sie sollten sich auch auf Ihrem elektronischen Gerät von Ihrem Konto abmelden, wenn Sie die Nutzung Ihres Kontos beendet haben.

Wir sind nicht verantwortlich für eine unbefugte Nutzung oder einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto, es sei denn, wir haben keine angemessenen Maßnahmen ergriffen, um eine solche unbefugte Nutzung oder einen solchen unbefugten Zugriff zu verhindern. Sie müssen uns umgehend kontaktieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos bemerken.

4. Wie verwende ich mein Konto?

Es gibt bestimmte Dinge, die Sie tun und nicht tun müssen, wenn Sie ein Konto bei uns haben. Zum Beispiel:

handeln sie verantwortungsvoll, wenn sie uns zum kauf von waren oder dienstleistungen nutzen;
zahlen sie ihre ratenzahlungen pünktlich;
stellen sie uns ihre ausweisdokumente zur verfügung, wenn wir dies in angemessener weise verlangen;
halten sie ihre kontaktdaten korrekt und aktuell;
helfen sie uns, illegale oder nicht genehmigte aktivitäten auf ihrem konto zu untersuchen;
stellen sie uns keine falschen, ungenauen oder irreführenden informationen zur verfügung;
verwenden sie ihr konto nicht für illegale zwecke (z. b. betrug) oder aktivitäten, die nicht von uns genehmigt wurden.
Erlauben Sie anderen Personen nicht, Ihr Konto oder die Clearpay-Karte in Ihrer digitalen Geldbörse zu verwenden oder auf Ihre Sicherheitsdaten zuzugreifen.
Eröffnen oder verwenden Sie nicht mehr als ein Clearpay-Konto. Und
tun sie nichts, was unseren systemen schadet oder uns daran hindert, unsere dienste bereitzustellen.

5. Was passiert, wenn mit meinem Konto oder den Diensten etwas schief geht?

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Dienste und Ihr Konto mit angemessener Geschwindigkeit verfügbar und zugänglich sind. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dies immer der Fall sein wird oder unsere Dienste immer störungsfrei sein werden. Wenn es Probleme mit unseren Diensten oder Ihrem Konto gibt, werden wir versuchen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wir haften nicht für Ihre Verluste, wenn unsere Dienste oder Ihr Konto nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.

6. Wie schließe ich mein Konto?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Wir helfen Ihnen, aber bevor wir Ihr Konto schließen, müssen Sie uns alle Beträge, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden (einschließlich Verzugszinsen), sofort bezahlen. Wir müssen außerdem sicherstellen, dass alle Ihnen geschuldeten Beschwerden oder Rückerstattungen bearbeitet wurden.

7. Wann können Sie mein Konto sperren oder schließen?

Aus triftigen Gründen können wir Ihr Konto sperren oder schließen. Gute Gründe sind:

· um unsere systeme, technologien und dienste vor schaden zu schützen;

· um illegale aktivitäten wie betrug zu verhindern;

· um das risiko von geldwäsche oder terrorismusfinanzierung zu verringern;

· um uns vor rechtlichen oder regulatorischen risiken oder dem risiko von zahlungsausfällen ihrerseits zu schützen;

· wenn sie in schwerwiegender oder anhaltender weise gegen unsere vereinbarung verstoßen, unter anderem dadurch, dass sie die zahlung nicht am fälligkeitstermin der raten leisten oder uns falsche oder ungenaue informationen geben;

· wenn wir denken, dass eine Bestellung oder Ihr Verhalten verdächtig ist;

· wenn sie unsere dienste für zwecke oder aktivitäten nutzen, die nicht von uns genehmigt wurden;

· wenn sie unsere identitäts- oder vorautorisierungsprüfungen nicht bestehen; oder

· wenn wir aufgrund von gesetzen, vorschriften, gerichtsbeschlüssen oder anweisungen einer regulierungsbehörde dazu verpflichtet sind.



Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie vor der Schließung Ihres Kontos schriftlich zu benachrichtigen, es sei denn, eine Benachrichtigung würde einer Untersuchung durch uns oder eine Aufsichtsbehörde schaden. Wenn wir Ihr Konto schließen, müssen Sie uns alle Beträge, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden (einschließlich Verzugszinsen), sofort bezahlen.

8. Was passiert, nachdem mein Konto geschlossen wurde?

Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, bleiben Ihre und unsere Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen, bis alle vor der Kontoschließung eingegebenen Bestellungen und Clearpay-Pläne abgeschlossen und alle Beschwerden und Rückerstattungen bearbeitet sind. Mit der Schließung Ihres Kontos enden auch alle anderen Vereinbarungen, die Sie mit uns haben.

BESTELLUNGEN, ZAHLUNGEN UND ABRECHNUNG

9. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Online-Käufe

Sie müssen online die Waren oder Dienstleistungen auswählen, die Sie bei einem Händler kaufen möchten, und den Anweisungen des Händlers folgen, um die Aufgabe Ihrer Bestellung bei uns zu veranlassen.

Einkäufe Im Laden

Sie können Bestellungen mit der Clearpay-Karte bei Einzelhändlern aufgeben, die Clearpay in Geschäften anbieten. Die Clearpay Card ist eine virtuelle Karte, die zu einer digitalen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt wird und zu deren Verwendung Sie von Clearpay beim Einkauf in Geschäften unserer Einzelhändler berechtigt sind.

Um die Clearpay Card nutzen zu können, müssen Sie zunächst die Clearpay-App herunterladen und die Clearpay Card zu einer digitalen Geldbörse hinzufügen, indem Sie den Anweisungen in unserer App folgen. Wenn Sie bereit sind, Waren oder Dienstleistungen in einem Geschäft zu kaufen, öffnen Sie in unserer App die Registerkarte „Karte“ und befolgen Sie die Anweisungen in der App, um Einkäufe bei Einzelhändlern bis zu einem in der App angezeigten geschätzten Ausgabenbetrag zu tätigen. Dieser Betrag ist nicht garantiert.

Die Clearpay Card kann nur von Ihnen genutzt werden. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine PIN für die Nutzung der Clearpay Card einzurichten. Sie müssen Ihre Sicherheitsdaten, Ihre PIN und die Clearpay-Karte vor Diebstahl, Betrug und unbefugter Nutzung schützen. Sollte Ihr Telefon oder Gerät, auf dem die Clearpay Card geladen ist, verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte denken Sie daran, dass die Clearpay Card nicht Ihre Karte ist. Es handelt sich um unsere Karte, die mithilfe unserer App generiert und mit der digitalen Geldbörse auf Ihrem Telefon oder einem anderen elektronischen Gerät verknüpft wird. Sie sind berechtigter Nutzer unserer Karte. Jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung in einem Geschäft aufgeben, autorisieren Sie die Zahlung mit der Clearpay-Karte, mit der wir den Kauf an den Einzelhändler bezahlen, und Sie zahlen uns in 4 Raten zurück, die in einem Clearpay-Plan festgelegt sind.

10. Wann genehmigen Sie eine Bestellung?

Bevor wir der Finanzierung Ihres Kaufs zustimmen, führen wir möglicherweise eine Vorautorisierungsprüfung Ihrer britischen Zahlungsmethode durch, um sicherzustellen, dass Sie sich den Clearpay-Plan leisten können. Wir können dies für alle in Ihrem Konto aufgeführten Zahlungsmethoden tun.

Bei einer Vorautorisierungsprüfung wird das Geld auf Ihrem Bankkonto, das mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpft ist, vorübergehend zurückgestellt, wenn Sie einen Online-Einkauf tätigen oder unsere Clearpay Card für Einkäufe im Geschäft verwenden. Dieser Betrag wird den Gesamtbetrag Ihrer ersten Rate plus 1 Pence, die Sie uns im Rahmen eines Clearpay-Plans schulden, nicht überschreiten. Zu diesem Zeitpunkt wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.

Bei Online-Käufen benachrichtigen wir Ihre Bank, um die Vorautorisierung zu stornieren, nachdem die Vorautorisierung bearbeitet wurde. Bei Einkäufen im Geschäft weisen wir Ihre Bank an, die Vorautorisierung zu stornieren, wenn der Kauf nicht mit unserer Clearpay-Karte erfolgt. Wir können nicht vorhersagen, wie lange es dauern wird, bis Ihre Bank die Vorautorisierung storniert und den Betrag freigibt. In den meisten Fällen geben die Banken den Betrag innerhalb weniger Stunden nach der Stornierung der Vorautorisierung durch uns frei. Allerdings dauert es manchmal bis zu 14 Tage, bis Banken das Geld freigeben. Wir haben keine Kontrolle oder Einfluss darauf, dass Ihre Bank Beträge im Rahmen einer stornierten Vorautorisierung freigibt.

Wenn wir Ihre Bestellung genehmigen, senden wir Ihnen per E-Mail einen Clearpay-Plan zur Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihres Zahlungsplans. Der Zahlungsplan enthält einen Rückzahlungsplan für 4 Raten und die entsprechenden Fälligkeitstermine für jede Rate, zu deren vollständigen Zahlung Sie sich bereit erklären. Sie haben kein Recht auf Aufrechnung oder Abzüge vom Zahlungsplan. Wir finanzieren den im Clearpay-Plan festgelegten Kaufpreis, indem wir diesen Betrag für Sie an den Händler zahlen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht versprechen können, dass ein Einzelhändler die Bestellung abschließt und die im Rahmen eines Clearpay-Plans finanzierten Waren oder Dienstleistungen bereitstellt.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder eine Bestellung und einen Clearpay-Plan stornieren, bevor Ihnen die Waren oder Dienstleistungen von unserem Händler geliefert werden, wenn wir gute Gründe dafür haben. Beispiele für gute Gründe finden Sie oben.

Wenn wir eine genehmigte Bestellung und einen Clearpay-Plan stornieren, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die Sie uns über Ihre Zahlungsmethode (oder, falls dies nicht möglich ist, eine andere in Ihrem Konto aufgeführte britische Karte) gezahlt haben, zurück und stornieren alle damit verbundenen zukünftigen automatischen Zahlungen dieser Clearpay-Plan. Wenn wir einen Clearpay-Plan auch kündigen, weil für die erste Rate eine Rückbuchung erfolgt ist, wird Ihnen diese Zahlung von uns nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung der ersten Rate erfolgt zwischen Ihnen und Ihrer Bank. In diesem Fall ist der Einzelhändler nicht verpflichtet, die Waren oder Dienstleistungen bereitzustellen, es sei denn, er ist gesetzlich dazu verpflichtet.

Bei einer Rückbuchung fordern Sie eine Transaktion auf Ihrem Konto an und bitten Ihre Bank, die Transaktionsgebühr rückgängig zu machen.

11. Kann ich Waren oder Dienstleistungen bei Einzelhändlern außerhalb des Vereinigten Königreichs kaufen? (Grenzüberschreitenden Handel)

Sie können Ihr Konto verwenden, um Waren oder Dienstleistungen von Einzelhändlern im Ausland in bestimmten von uns genehmigten Ländern zu kaufen. Sobald Sie die Waren oder Dienstleistungen ausgewählt haben, die Sie bei einem ausländischen Einzelhändler kaufen möchten, rechnen wir den Kaufpreis anhand eines von uns gewählten Wechselkurses in britische Pfund um. Wir bestätigen den endgültigen Betrag und die von Ihnen im Rahmen eines Clearpay-Plans zu zahlenden Raten. Der verwendete Wechselkurs ändert sich regelmäßig, um den Währungsschwankungen auf dem Devisenmarkt Rechnung zu tragen. Wir berechnen Ihnen keine Einrichtungsgebühren oder Wechselkursprovisionen für die Umrechnung in britisches Pfund.

12. Kann ich Geschenkkarten auf Ihrer Website oder App kaufen?

Wenn wir eine Bestellung genehmigen und Sie auf unserer Website oder App einen Clearpay-Plan für den Kauf von Geschenkkarten von Dritten abschließen, gelten zusätzliche Geschäftsbedingungen. Diese werden Ihnen zum Zeitpunkt Ihres Kaufs mitgeteilt. Bitte lesen Sie alle Geschäftsbedingungen Dritter, bevor Sie Ihre Bestellung für eine Geschenkkarte aufgeben. Ihre und unsere Pflichten und Rechte aus dieser Vereinbarung in Bezug auf Bestellungen und Clearpay-Pläne bei Einzelhändlern gelten in gleicher Weise für Ihre Käufe von Geschenkkarten von Dritten auf unserer Website oder App.

13. Wie bezahle ich Sie im Rahmen eines Clearpay-Plans?

Bei der Einrichtung Ihres Kontos können Sie eine Zahlungsmethode auswählen. Sie können Ihre Zahlungsmethode auch jederzeit über Ihr Konto ändern oder andere Zahlungsmethoden hinzufügen.

Jedes Mal, wenn Sie eine genehmigte Bestellung aufgeben, stellen wir Ihnen einen Clearpay-Plan aus, in dem Sie einem Zahlungsplan zustimmen, der den von Ihnen geliehenen Betrag und Ihre Rückzahlungen an uns in Raten zu bestimmten Terminen festlegt. Sie müssen alle Zahlungen gemäß dem Zahlungsplan pünktlich leisten. Die erste Rate ist fällig, wenn Ihre Bestellung genehmigt wird. Unter bestimmten Bedingungen, die in Ihrem Kontoportal festgelegt oder mit unserem Kundendienstteam vereinbart sind, können wir die Verlängerung der Zahlungsfristen im Rahmen eines Clearpay-Plans gestatten. Wenn wir dem zustimmen, aktualisieren wir den entsprechenden Clearpay-Plan in Ihrem Konto.

Durch die Eingabe eines Clearpay-Plans ermächtigen Sie uns, an den Fälligkeitsterminen im Rahmen eines CPA automatisch Zahlungen von Ihrer Zahlungsmethode für die in einem Zahlungsplan für jeden Clearpay-Plan festgelegten Raten abzuziehen. Sie können ein CPA jederzeit kündigen, indem Sie sich an Ihre Bank wenden. Wenn Sie ein CPA jedoch kündigen, schulden Sie uns weiterhin die Ratenzahlungen im Rahmen eines Clearpay-Plans und müssen die Zahlungen mit einer anderen Methode leisten.

Ein CPA bedeutet eine fortlaufende Zahlungsautorität. Es handelt sich um eine einmalige oder regelmäßige automatische Zahlung, bei der Sie uns die Erlaubnis erteilen, Geld von Ihrem Debit- oder Kreditkartenkonto abzuheben, um die geschuldeten Raten zu den geplanten Terminen im Rahmen eines Clearpay-Plans zu begleichen.

Sie müssen sicherstellen, dass auf Ihrem Bankkonto genügend Geld vorhanden ist, um die automatischen Zahlungen gemäß dem Zahlungsplan im Clearpay-Plan durchzuführen. Sie sind für alle Gebühren, Zinsen oder sonstigen Kosten verantwortlich, die Ihre Bank gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank erhebt, es sei denn, diese wurden aufgrund eines Fehlers von uns erhoben.

Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt, beispielsweise weil Ihre Debit- oder Kreditkarte abgelaufen ist, können wir die Zahlung von einer anderen in Ihrem Konto aufgeführten Zahlungsmethode einziehen. Wir können jederzeit mehrere Versuche für jede in Ihrem Konto aufgeführte Zahlungsmethode unternehmen. Wir können auch das Geld, das Sie uns schulden, mit dem Geld verrechnen, das wir Ihnen schulden (z. B. Rückerstattungen), oder andere rechtliche Schritte einleiten. Wenn unsere Versuche, die Zahlung entgegenzunehmen, fehlschlagen, können Verzugszinsen anfallen, es sei denn, Sie leisten die Zahlung innerhalb der Fälligkeitstermine der Raten.

14. Kann ich einen Clearpay-Plan vorzeitig zurückzahlen?

Sie haben das Recht, einen Clearpay-Plan jederzeit vorzeitig teilweise oder vollständig über Ihr Konto auf unserer Website oder App zurückzuzahlen.

15. berechnen sie zinsen?

Clearpay-Pläne sind zinslos. Allerdings kann Ihre Bank gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank Zinsen oder andere Gebühren erheben.

16. erheben sie verzugszinsen?

Wir berechnen Verzugszinsen nur, wenn Sie nicht pünktlich zahlen. Die erhobenen Verspätungsgebühren betragen:

Bestellungen unter 28,99 € . Wir können eine Verzugsgebühr von 7,99 € erheben, wenn Sie eine Rate im Rahmen eines Clearpay-Plans nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlen.

Bestellungen von mindestens 28,99 € . Wir berechnen eine Verzugsgebühr von 7,99 € , wenn Sie eine Rate im Rahmen eines Clearpay-Plans nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlen, und eine zweite Verzugsgebühr von 7,99 € , wenn die Rate 7 Tage nach dem Fälligkeitsdatum immer noch nicht bezahlt ist. Die gesamten Verzugsgebühren, die auf eine Bestellung erhoben werden können, sind auf 25 % des Kaufpreises (vor Anwendung etwaiger Rückerstattungen) oder 43,99 € begrenzt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Sämtliche Verzugszinsen sind sofort von Ihnen zu zahlen. Verzugszinsen werden erst ab dem Datum erhoben, das auf den Tag der Fälligkeit der Zahlung folgt. Sie ermächtigen uns, etwaige Verzugszinsen bei Fälligkeit von Ihrer Zahlungsmethode abzuziehen.

Wir können die Zahlung verzögern oder entscheiden, keine Verspätungsgebühren zu erheben. Wenn wir unsere Rechte Ihnen gegenüber wegen Verzugszinsen nicht durchsetzen, hindert uns das nicht daran, diese Rechte zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Verspätungsgebühren fälschlicherweise erhoben wurden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Clearpay-Plan zu bezahlen, lesen Sie bitte Abschnitt 19 unten.

17. Wie wir mit verspäteten Zahlungen umgehen

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie eine Zahlung versäumt haben, und um Ihnen Optionen für die Zahlungsabwicklung vorzuschlagen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Rückzahlungsplan für die Bestellungen und etwaige Verzugsgebühren zu vereinbaren.

Wenn wir nicht in der Lage sind, die von Ihnen geschuldeten Beträge einzuziehen, können wir ein Inkassobüro mit der Beitreibung der im Rahmen von Clearpay-Plänen geschuldeten Beträge beauftragen.

18. Was passiert, wenn ich einen Clearpay-Plan nicht rechtzeitig bezahlen kann oder finanzielle Probleme habe?

Sollten Sie nicht in der Lage sein, uns pünktlich zu bezahlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Weitere Informationen zu finanziellen Schwierigkeiten finden Sie hier.

RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN

19. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie Waren an einen Einzelhändler zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie sich an den Einzelhändler wenden und die Rückgabe und Rückerstattung gemäß den Geschäftsbedingungen, Richtlinien des Einzelhändlers oder Ihren Verbraucherrechten veranlassen.

Sie können Clearpay über eine Rücksendung benachrichtigen, um Zahlungen zu stoppen und eine Gebühr für verspätete Zahlung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie in Ziffer 20 weiter unten.

Es sei denn, (i) Sie kündigen den Kaufvertrag mit dem Einzelhändler; oder (ii) wir werden von einem Einzelhändler darüber informiert, dass eine Rückgabe und Rückerstattung im Gange ist; Wir verarbeiten alle automatischen Zahlungen weiterhin gemäß den in Ihrem Zahlungsplan festgelegten Daten.

Bis zu dem Zeitpunkt, der früher eintritt: (i) bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Kaufvertrag mit dem Einzelhändler kündigen; oder (ii) zu dem Zeitpunkt, zu dem der Einzelhändler die Rücksendung der Waren bestätigt und uns über die Höhe der Rückerstattung für diese Waren informiert hat; Sie bleiben uns gegenüber für die vollständige Zahlung Ihres Zahlungsplans verantwortlich.

Sobald der Händler uns über den Betrag der Ihnen zustehenden Rückerstattung für die zurückgegebenen Waren informiert hat, nehmen wir noch am selben Tag die entsprechende Anpassung Ihres Zahlungsplans vor. Wenn Sie alle im Rahmen des Clearpay-Plans finanzierten Waren zurückgegeben haben, beenden wir diesen Zahlungsplan und erstatten alle Raten, die Sie über Ihre Zahlungsmethode gezahlt haben. Wenn Sie nicht alle im Rahmen des Clearpay-Plans finanzierten Waren zurückgegeben haben oder der Einzelhändler uns mitgeteilt hat, dass Ihnen eine teilweise Rückerstattung zusteht, passen wir Ihren Zahlungsplan entsprechend an (einschließlich der Reduzierung oder Stornierung künftiger Zahlungen, falls erforderlich). ). Bitte beachten Sie, dass im Falle einer teilweisen Rückerstattung der Rückerstattungsbetrag zuerst von der letzten Zahlung abgezogen wird. Wenn die Rückerstattung auf Ihre abgelaufene oder stornierte Karte erfolgt, müssen Sie die Rückerstattung des Betrags bei Ihrer Bank beantragen.

Wenn ein ausländischer Einzelhändler eine Rückerstattung für eine grenzüberschreitende Transaktion ausstellt, verwenden wir den ursprünglichen Einzelhandelswechselkurs (der zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde), um den Rückerstattungsbetrag zu berechnen und Ihre Zahlungsmethode für die Waren oder Dienstleistungen gutzuschreiben.

Wenn wir Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode keine Beträge gutschreiben können, schreiben wir den Betrag einer anderen gültigen britischen Karte gut, die in Ihrem Konto aufgeführt ist. Wenn eine Rückerstattung auf eine abgelaufene oder stornierte Karte erfolgt, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um das zurückgegebene Geld zu erhalten.

Wenn Sie Waren 120 Tage oder länger nach dem Kauf der Waren zurückgeben möchten, sind wir nicht am Rückerstattungsprozess beteiligt und Sie müssen sich für eine Rückerstattung direkt an den Händler wenden. Wenn Ihr Konto jedoch aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, bleiben unsere Rückerstattungsverpflichtungen Ihnen gegenüber nur bestehen, bis alle Beträge im Rahmen eines Clearpay-Plans bezahlt sind oder 120 Tage seit Ihrer letzten Bestellung vergangen sind (je nachdem, was früher eintritt) und nach diesem Zeitpunkt bis zum Händler ist für die Abwicklung von Rückerstattungen verantwortlich.

20. Kann ich Clearpay über eine Rücksendung benachrichtigen, damit ich Zahlungen stoppen und eine Gebühr für verspätete Zahlung vermeiden kann?

Ja! Sie können uns mitteilen, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückgabe vorgenommen haben, damit wir Ihre Zahlungen für bis zu zwei Wochen unterbrechen können, damit der Einzelhändler Ihre zurückgegebenen Artikel bearbeiten kann. Das bedeutet, dass Ihnen in diesem Zeitraum keine Verzugszinsen entstehen.

Sie können uns über eine Rücksendung benachrichtigen, indem Sie unsere Funktion „Pause und Benachrichtigung“ in der Clearpay-App nutzen. Das ist es! Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres aktualisierten Zahlungsplans. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rückgabe nicht bis zu Ihrem nächsten Zahlungstermin abgeschlossen ist und die Beträge noch fällig sind (z. B. wenn Sie sich später dazu entschließen, den Artikel nicht zurückzusenden, nachdem Sie die nächste Zahlung ausgesetzt haben). Möglicherweise sind am selben Tag zwei Zahlungen fällig. Außerdem können Sie diese Anfrage nur einmal pro Bestellung stellen. Weitere Informationen zu unserer Pause- und Benachrichtigungsfunktion finden Sie hier.

21. Wie kann ich einen Clearpay-Plan kündigen?

Sie haben das Recht, jeden Clearpay-Plan jederzeit zu kündigen. Sie können den Vertrag kündigen, indem Sie uns kontaktieren und den gesamten geschuldeten Betrag sofort an uns zurückzahlen.

BESCHWERDEN

22. Beschwerden über Einzelhändler

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen bei einem Einzelhändler haben, der einen Clearpay-Plan nutzt, oder wenn Sie von einem Einzelhändler eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit, Mängeln oder Nichtlieferung von Waren oder Dienstleistungen beantragen möchten, Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler. Der Händler erklärt Ihnen Ihre Rechte und die Vorgehensweise.

Wir werden versuchen, Ihnen und dem Händler bei der Behebung etwaiger Probleme zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dadurch Ihre Verpflichtung, Zahlungen an uns im Rahmen eines Clearpay-Plans zu leisten, nicht geändert wird, sofern dies in diesen Geschäftsbedingungen nicht gestattet ist.

23. Beschwerden über Clearpay

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden über uns, Ihre Bestellungen oder Clearpay-Pläne haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und werden versuchen, Abhilfe zu schaffen. Möglicherweise bitten wir Sie, uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen und Unterstützung anfordern. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.

MITTEILUNGEN UND MITTEILUNGEN

23. Kontaktaufnahme mit Ihnen

Wir kommunizieren mit Ihnen auf Englisch und in elektronischer Form, indem wir unsere Mitteilungen im sicheren Kundenbereich unserer Website und App oder per E-Mail, Post und auf anderen elektronischen Wegen (z. B. SMS) unter Verwendung der in Ihrem Konto aufgeführten Kontaktdaten veröffentlichen.

Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten korrekt und aktuell und teilen Sie uns umgehend mit, wenn sich Informationen ändern. Sie können Ihre Kontaktdaten auf unserer Website oder App aktualisieren oder uns kontaktieren.

24. Kontaktaufnahme Mit Clearpay

Sie erreichen uns wie folgt:

Website: Bitte nutzen Sie das Formular im Kontaktbereich unserer Website
E-Mail: complaints@clearpay.co.uk
Beitrag: Clearpay-Kundendienst, Jactin House, 24 Hood Street, Manchester, M4 6wx

ALLGEMEIN

26. ihre verbraucherrechte

Beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen stehen Ihnen verbraucherrechtliche Rechte zu. Dazu gehört auch, wenn Sie ungerecht behandelt werden oder wenn etwas schief geht, beispielsweise fehlerhafte Waren oder schlechte Dienstleistungen. Nichts in dieser Vereinbarung berührt Ihre Verbraucherrechte.

27. Unser geistiges Eigentum

Wir besitzen das gesamte geistige Eigentum (wie Urheberrechte, Marken usw.) an unseren Diensten, einschließlich unserer Logos und der Inhalte auf unserer Website und App. Sie dürfen unser geistiges Eigentum nicht ohne unsere Erlaubnis nutzen, außer zur Nutzung unserer Dienste.

28. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Jedes Mal, wenn wir Ihnen einen Clearpay-Plan zur Verfügung stellen, werden Sie gebeten, den zu diesem Zeitpunkt geltenden Geschäftsbedingungen zuzustimmen (die sich von der Version unterscheiden können, der Sie zuvor bei früheren Bestellungen zugestimmt haben).

Die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses eines bestimmten Clearpay-Plans in Kraft ist, gilt für diesen Clearpay-Plan für die Dauer des Clearpay-Plans. Die Geschäftsbedingungen, denen Sie für jeden Clearpay-Plan zustimmen, werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem wir jede Bestellung genehmigt haben. Wir werden diese Bedingungen niemals ändern, es sei denn, wir stimmen vorher mit Ihnen überein oder wir sind aufgrund von Gesetzen, Vorschriften oder Vorschriften dazu verpflichtet. Die neueste Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf unserer Website veröffentlicht.

29. Beziehung zwischen Clearpay und Einzelhändlern

Wenn Sie einen Clearpay-Plan abschließen, zahlt uns der Händler eine Gebühr für jeden von Ihnen genutzten Clearpay-Plan. Wir leihen Ihnen einen festen Kreditbetrag, damit Sie Waren oder Dienstleistungen bei einem Einzelhändler kaufen können. Der Verkäufer der Waren oder Dienstleistungen ist jedoch der Einzelhändler, und für Ihren Kauf gelten dessen Geschäftsbedingungen. Sie sollten deren Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die von einem Einzelhändler bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen haben und nicht für das Verhalten des Einzelhändlers verantwortlich sind.

30. Haftung

Wenn wir diese Vereinbarung brechen, haften wir nur für Ihre Verluste, die wir zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Vereinbarung vorhersehen konnten, und nur bis zur Höhe des Kaufpreises jeder Bestellung. Nichts in dieser Vereinbarung berührt Ihre Verbraucherrechte oder schränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder andere Verluste aus, die gesetzlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können.

31. Rechte und Pflichten

Nur Sie und wir haben Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung.

Sie können Ihre Rechte nicht auf andere übertragen.

Wir können unsere Rechte und Pflichten auf unsere Konzernunternehmen und Dritte übertragen. Wir werden Sie darüber informieren, es sei denn, Ihre Clearpay-Pläne sind davon nicht betroffen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Übertragung nicht berührt.

32. Unser Recht, den Vertrag durchzusetzen

Wenn Sie gegen diese Vereinbarung verstoßen und wir unsere Rechte Ihnen gegenüber nicht durchsetzen, hindert uns das nicht daran, diese Rechte oder andere Rechte zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.

33. Rechtliche Schritte einleiten

Wenn sich Ihr Wohnsitz in England und Wales befindet, gelten die Gesetze von England und Wales und alle Streitigkeiten über die Geschäftsbedingungen werden von den Gerichten von England und Wales entschieden.

Wenn sich Ihre Adresse in Schottland befindet, gelten die Gesetze Schottlands und alle Streitigkeiten über die Geschäftsbedingungen werden von den Gerichten Schottlands entschieden.

Wenn sich Ihre Adresse in Nordirland befindet, gelten die Gesetze Nordirlands und alle Streitigkeiten über die Geschäftsbedingungen werden von den Gerichten Nordirlands entschieden.